在贵阳机场来来往往的出行旅客中，常有一群特殊的“单飞”小乘客，他们在机场工作人员的陪护下完成值机、安检和登机等全流程，到达目的地后再由专人将他们送至指定接机人手中。这就是贵阳机场针对年满5周岁未满12周岁，乘机时无成人同行的儿童推出的“快乐单飞”无人陪伴儿童服务。
走进贵阳机场的“单飞”小旅客
为深入诠释贵阳机场“美丽空港”服务品牌内涵，进一步提升服务品质，贵阳机场对“快乐单飞”品牌服务持续进行优化升级，在提供专用值机柜台、快速安检通道、优先登机、航延优先保证座位等保障环节的基础上，从8月16日起正式开放精心打造的无陪儿童专属候机区，为小乘客提供一个舒适、愉快的环境，享受到更加安心周到的“快乐单飞”品牌服务。
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在3号航站楼到达层中转厅内精心打造的无陪儿童专属候机区
贵阳机场无陪儿童专属候机区共2处，分别位于2号航站楼的2、3连廊处（占地面积约30平方米）、3号航站楼到达层中转厅内（占地面积约20平方米）。专属候机区设置了彩色拼装儿童座椅、民航人物卡通立牌等休闲设施供小乘客们休息打卡拍照，提供纯色团扇、纯色泡沫飞机等供小乘客们创意绘画。机场工作人员会在专属候机区组织小乘客们开展阅读、唱歌、讲故事等各类娱乐活动，缓解孩子在陌生环境里的紧张感。家长可通过关注“快乐单飞”专用公众号，了解有关无陪服务的常识信息、服务展示图片，直观地了解无陪孩子“快乐单飞”过程。此外，贵阳机场还联合多彩航空公司联合打造“多彩快乐飞”专项服务品牌，提供专属交接柜台、专属穿戴服饰、拍摄乘机留影等服务，进一步拓展无陪服务模式。
机场工作人员与无陪小旅客开展娱乐活动
今年暑运以来，贵阳机场已接送2000余名“快乐单飞”小乘客，单日最高接送量达280余人次，已超过2019年的同期水平。为更好发挥“快乐单飞”服务品牌作用，贵阳机场股份公司地服公司值机党支部专门成立无陪儿童服务团队，开展专项服务培训强化人员业务能力，协调各保障单位通力配合，实现乘机流程无缝衔接。
在办理环节上，机场工作人员会在指定时间、地点等候小乘客的到来，协助送机家长办理“无陪儿童”乘机手续，为小乘客佩戴无成人陪伴爱心卡。过检后，工作人员会主动与孩子沟通需求，如遇饭点，工作人员还会致电家长，经过家长允许后为小乘客提供“代购餐食”服务。在登机过程中，机场工作人员会再次核对小乘客信息优先确保登机，帮助小乘客带好随身行李到达客舱与空乘进行“面对面”交接。如果出现航班延误或取消情况，机场工作人员会第一时间将现场消息告知家长，并按照保障流程为小乘客提供“家庭”式照顾服务，与家长保持联系告知实时动态，同时缓解小乘客焦急情绪。在到港接“单飞”小旅客时，机场工作人员会带领小乘客到达指定地点，核对相关信息后将小乘客送到接机人手中，完成此次“快乐单飞”品牌服务。
机场工作人员认真仔细核对无陪儿童信息
据悉，贵阳机场股份公司地服公司“快乐单飞”服务品牌于2014年11月创建，共计服务“快乐单飞”小乘客万余人次，未发生一起服务差错，建立了“专柜办票、专区候机；优先过检，优先登机；有娱有乐，短信跟进；儿童快乐、家长放心”等服务内容，真正实现“让家长放心”这一服务目标。
记者：田娟
编辑：史汶曦
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